Le stress: comprendre et anticiper

Orientation agression verbale & physique
 

  • Se connaitre et comprendre son interlocuteur

  • Les facteurs stressants

  • Les manifestations physiques

  • Utiliser les techniques verbales

  • Les personnalités complexes

  • Le choc post-traumatique

Conflits & Agressivité

Gérer & prévenir
 

  • Connaitre sa personnalité et celle de son interlocuteur

  • Qu'est ce qu'un conflit?

  • Décrypter les causes d'un conflit

  • Désamorcer son processus

  • Résoudre un conflit verbal

  • Résoudre un conflit physique

  • Les personnalités à risque

Le langage non-verbal

Décrypter pour prévenir (orientation, passage à l'acte).
 

  • Se connaitre pour comprendre son interlocuteur

  • Les comportements à risque

  • Les zones à observer

  • Les expressions corporelles

  • Les personnalités à risque

  • Les objets, armes dangereuses

  • Analyses et études de cas


 

Agressions sexuelles

Anticiper et réagir
 

  • Le fonctionnement de l'humain

  • Les formes d'agressions sexuelles

  • Les manifestations physiques en situation hostile

  • Les personnalitées complexes

  • Les réponses et clefs

  • Outils d'évaluations pour victimes/agresseurs

  • Le choc post-traumatique

  • Se défendre physiquement